3月12日，湖北省标准化与质量研究院服务所专家团队到访湖北文旅集团东山问梅村景区，双方就景区服务标准化建设洽谈合作。本次合作标志着湖北文旅集团首个景区标准化建设试点项目正式启动。

专家组实地考察了东山问梅村各核心服务场景，系统调研了现有服务标准和流程。

湖北省标准化与质量研究院服务所高级工程张锐表示，此次合作将立足东山问梅村“戏旅、禅旅”融合发展特色，以新修订的《旅游景区质量等级划分》为依据，构建全覆盖、无盲区，涵盖服务提供、服务保障、服务规范、安全管理、文化特色等7大模块，指标科学明晰、操作简单易行、标准规范统一的标准化体系，打造“标准化+文旅”的沉浸式文化体验服务创新样板。

东山问梅村景区标准化建设分五个阶段推进：2025年3月前完成调研评估并开展标准化基础知识培训，9月前完成体系搭建，年底前完成标准编制；2026年4月前完成实施监督改进，并总结标准化工作经验，积极申报省级、国家级服务业标准化试点示范项目。

集团将以东山问梅村标准化建设工作为抓手，全面开启景区服务品质升级行动，加快构建覆盖服务全链条的标准化体系，形成《湖北文旅集团文旅景区服务标准化建设白皮书》，以可量化、可复制的管理规范，重塑文旅服务体验，为集团旗下文旅景区高质量服务供给提供实践样板。

集团景旅事业部有关负责人陪同专家组调研。