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“互联网+”助推旅游业高质量发展

2021-04-07 08:38:52 湖北省文化旅游投资集团有限公司

利用新技术方便游客游览体验,引入新科技提高景区管理服务水平……疫情防控常态化下,云展览、云演绎、云旅游逐步走入群众生活。互联网催生一系列旅游新业态、新玩法,成为旅游业高质量发展的助推器。

文化和旅游部、国家发展改革委、教育部、工业和信息化部等10部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》提出,持续深化“互联网+旅游”,推动旅游业高质量发展。近年来,以互联网为代表的现代信息技术正带来旅游业的“蝶变”,“互联网+旅游”引得业界持续关注。

高位推动 积极实践

在互联网大潮的推动下,各地文化和旅游部门或出台相关政策文件,或积极与有关企业合作,抢抓市场机遇,高位推动,开展了一系列“互联网+旅游”的生动实践。

福建省文化和旅游厅编制福建省智慧旅游发展规划(2018—2022年),推动智慧旅游应用逐步深入旅游各领域、各要素;颁布实施《智慧饭店等级划分与评定》《智慧景区等级划分与评定》两个智慧旅游地方标准,推动智慧旅游标准化建设。

“从2017年起,我们在全省开展了百家智慧景区示范项目建设,在智慧试点景区增加景观摄像机、智慧语音导游、电子手绘地图、智慧旅游标牌等应用。截至目前,全省4A级以上旅游景区基本实现景区售票、检票、统计的智能化和数字化,可以为游客提供旅游咨询、在线预订、快捷入园的线上线下一体化服务。”福建省文化和旅游厅有关负责人表示。

“河南把智慧旅游发展作为‘将旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业’的重要切入点和突破口,在景区智慧化升级、个性化服务、精准营销、行业智能监管等方面持续发力,积极推动信息技术和旅游业融合发展。”河南省文化和旅游厅有关负责人表示。河南推出智慧旅游开放平台,实现150家4A级以上旅游景区客流、国内旅游组团、旅游大巴等实时监控,同时接入400多个旅游企业单位基础数据,并与交通、工商等部门实现数据共享,指导市场营销活动,服务游客合理规划旅游线路。

作为旅游大省,云南在2018年上线了“一部手机游云南”平台,在政府引导、企业参与、市场主导下,不断探索创新、突破重构,不断推动云南旅游服务与旅游管理智能化、信息化、规范化,助力实现“游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在”的目标。目前,“一部手机游云南”已初步建成“一中心两平台”,即一个云南旅游大数据中心、一个旅游综合管理平台“一部手机管旅游”、一个旅游综合服务平台“游云南”客户端。其中,面向游客的“游云南”客户端截至目前累计下载量达2300万次,用户数超过760万人。

特色技术 提升体验

各地景区、景点积极采用5G、VR等技术手段,丰富旅游产品,通过技术赋能,让传统旅游线路更具吸引力,提升游客体验。

“太神奇了,按照提示前往馆内的7个打卡点,刚逛完博物馆我就在微信上收到了一份个人专属游记。”游览完中国(海南)南海博物馆的广东游客陈欣说。

“很多游客第一次走进南海博物馆,看到这么多展厅会有点迷茫,不知道该从哪里开始参观。于是我们推出‘AI游记’项目,里面有7个点位,基本上画出了一份参观导览图,游客可以跟随提示走完博物馆。”博物馆工作人员李婧瑜介绍,精选的7个打卡点都设置了一个人脸识别摄像头,游客每经过一个点位都会自动拍下一张打卡照。游览结束时,系统会推送一个完整的、富有设计感的游记到游客手机上,同时这份游记还会附上各打卡点位的详细介绍。

在浙江杭州良渚古城遗址公园,去年国庆节假期开放的良渚古城数智体验馆备受欢迎。体验馆主要由“神王之国”3D宣传片、“人水家园”50米数字长卷、5G+VR“郊野渔猎”和5G+AR“瑶山祭祀”等3项人机交互应用构成。“神王之国”3D宣传片介绍了良渚王城的整体格局;“人水家园”50米数字长卷展示了良渚大地人水共生的和谐画面,共分12个场景,既可独立成章,又能合为一体,尽展水乡先民的生活之美、劳作之忙、百工之盛,长卷里426个良渚人物栩栩如生,活灵活现。

“让我感受最深的是5G+VR‘郊野渔猎’项目,通过VR虚拟现实技术叠加现实水、陆场景,带领我们瞬间穿越时空,回到五千年前的良渚古国与先民们共同在森林中合围狩猎,也可以切换场景蹚进河里与先民们一起打渔。”杭州市民谭佳丽说。

良渚遗址管理区管理委员会有关负责人表示5G为良渚文化插上了翅膀,更加全面地展示好历史上的中国。

平台支撑 智慧管理

疫情防控常态化下,面对游客预约、错峰出游等客观要求,智慧化管理手段在旅游业中的应用日渐增多,各种“互联网+旅游”智慧管理平台的建设和使用,为景区管理提供便捷。

四川省都江堰市与四川省内外信息化企业共同探索,孵化了一系列智慧旅游产品,开发出旅游大数据平台、旅游应急指挥平台、开放区域高密度流量监测平台、金牌解说旅游公共服务平台等20多个旅游行业应用级产品。

“我们现在可以提前预测7天的游客流量,提前进行各方资源配置,建立部门之间联动机制,为旅游高峰游客接待保障工作奠定坚实基础。”都江堰市数字化信息网络管理中心有关负责人介绍,都江堰市全域旅游大数据中心还兼具多平台旅游信息传播功能,可充分引导游客出行,进行可视化旅游应急响应,高效处置突发事件,全天候旅游在线服务,做到游客有求必应。

福建武夷山风景区在2002年就开始启动景区智慧管理中心的管控平台建设。通过该平台,景区的管理人员能够事先采集游客预订信息,及时知晓未来一段时期内游客数量,提前对观光车、竹筏等进行合理配置。还可以利用平台智能监控系统,在景区GIS地图上获得游客密度、交通状况等信息,及时进行指挥调度,合理安排景区有限资源。“疫情防控常态化下,该平台还可以实现门票分时分段预约、游客错峰入园、控制瞬时流量等。平台可进行安全保障监控,及时发现游客危险行为,并警示游客,确保旅游安全。平台还可利用大数据分析游客画像,为景区营销和游客错峰提供决策依据。”福建武夷山旅游发展股份有限公司董事长吴王说。

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